“Desde o início da sua atividade que a Whitestar tem uma postura proactiva no desenvolvimento das melhores práticas e na implementação das estratégias mais avançadas no sector da gestão de carteiras de crédito”, afirma João Bugalho, CEO da empresa. O responsável da WS acrescenta ainda que “utilizamos as melhores tecnologias para endereçar as necessidades de negócio, aumentando a produtividade e rentabilidade das operações, integrando leis e regulamentos, e melhorando a experiência dos clientes dos nossos clientes”.

A atividade da Whitestar em Portugal tem tido um crescimento constante, o que desencadeou a decisão de selecionar e instalar uma plataforma mais avançada de gestão integrada das interações com os clientes. O objetivo é tornar a gestão das carteiras de crédito mais eficaz através da otimização dos contactos, da automatização de tarefas, e do enriquecimento da informação de cliente.

“Com a evolução da automatização e da integração dos canais de contacto, existe espaço para otimizar mais a atividade de gestão de carteiras de ativos, com recurso a soluções tecnológicas orientadas para estas necessidades de negócio” afirma Raquel Serradilla, Vice-presidente para a Europa do Sul da Altitude Software. “As nossas soluções permitem ás empresas otimizar as interações, automatizando, e utilizando inteligência de negócio e informação operacional em tempo real. Assim as empresas melhoram a produtividade e a rentabilidade das operações enquanto garantem um relacionamento produtivo com os seus clientes”.

As soluções Altitude permitem automatizar e gerir os processos de contacto associados a gestão de carteiras de crédito. As soluções Altitude incluem ferramentas para inbound, outbound, blending, marcador preditivo, gestão de emails, scripts de contacto, e monitorização online. Permite definir o fluxo de trabalho e as diferentes abordagens em função de cada situação, maximizando a produtividade, mas mantendo uma boa relação com o cliente.