Um recente estudo da Xerox ‒ designado “State of Customer Service”‒ demonstra que cerca de metade (49%) dos consumidores acredita que não vão ter de pagar por serviços de media no ano de 2025, independentemente dos canais de transmissão. Da amostra recolhida, 48% acredita que não terá que pagar pelos serviços de informação nos media tradicionais, e 47% estima que, nos media digitais, onde há difusão exclusiva online, também não existirá um custo para aceder à informação.
A Ericsson acaba de anunciar a sua intenção em investir na NodePrime para adquirir 100 por cento das operações e talentos desta empresa sediada em São Francisco. A plataforma da NodePrime é a única plataforma de gestão de infraestrutura desenhada para suportar o comando e controlo da totalidade do ecossistema de componentes existentes nos centros de dados dos dias de hoje.
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a NEURON, um importante prestador de serviços (Third Party Administrator) ao sector da saúde no Médio Oriente implementou a solução Altitude uCI no seu contact center, com o objetivo de proporcionar um melhor serviço de atenção ao cliente num contexto de crescimento das operações da empresa nos Emirados Árabes Unidos (EAU).
A NEURON nasceu no ano 2000 para inovar na prestação de serviços de TPA no sector da saúde nos Emirados Árabes Unidos e na região do Golfo. A empresa conta com um profundo conhecimento dos sectores da saúde e dos seguros, e está atualmente a estudar a expansão da sua rede de prestadores de serviços, que já é hoje uma das maiores da região.
A Celfocus, uma parceria entre a Vodafone Portugal e a Novabase, acaba de mudar de instalações no Porto. Dois anos depois de ter inaugurado o seu centro de investigação no Parque de Ciência e Tecnologia da Universidade do Porto (UPTEC), a Celfocus está agora em Vila Nova de Gaia, no Arrábida Lake Towers. O novo escritório conta com mais de 800 metros quadrados, espaço para 200 colaboradores, e capacidade de expansão, permitindo acompanhar o futuro crescimento da empresa.
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a Konecta, líder em serviços integrais de outsourcing e contact center, com 17 anos de existência, implementou as suas soluções no mercado brasileiro, com resultados muito positivos na otimização das campanhas de recuperação de crédito.
A MasterCard e a Edenred, empresa que detém os famosos Ticket Restaurant®, anunciaram o lançamento de um projecto piloto em França que vai permitir aos utilizadores dos vales de refeição pagarem as suas refeições com os seus smartphones, através da tecnologia contacless.
Este novo sistema de pagamento já foi testado em 200 utilizadores e recorre à arquitectura MasterCard Cloud Based Payment (MCBP) que tem por base a tecnologia HCE (Host Card Emulation).
